Hôm trước khi ngồi với một người bạn cũng đang làm marketing, Việt Anh hỏi bạn :”Theo em điều gì là quan trọng nhất trong viral marketing?” – bạn ấy trả lời :”Hiểu insight khách hàng là quan trọng nhất”
Mình hoàn toàn đồng ý với điều này, khi làm marketing hay kinh doanh mình hiểu khách hàng là ai, cần gì, muốn gì thì việc thu hút khách hàng, thuyết phục khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Vậy bí quyết ở đây là: tập trung vào khách hàng, lắng nghe khách hàng (riêng phần này Việt Anh sẽ viết 1 bài chia sẻ và dành tặng bạn 1 chương trình đào tạo chuyên sâu để bạn có thể thấu hiểu được khách hàng hơn cả chính họ – có như thế chúng ta làm marketing mới tốt được, có như thế chúng ta mới cùng nhau đưa nhiều du khách đến với quê hương mình được).
…
Trong những nội dung trước về marketing du lịch, Việt Anh đã nói về việc là 1 người thu hút, thay vì săn đuổi bằng cách tạo ra nội dung giá trị.
Với kinh nghiệm 10 năm viết blog du lịch, đã chia sẻ thông tin tới hơn 4 triệu người, mình nhận thấy có 1 cách đơn giản để tạo ra nội dung giá trị đó là: nói điều người khác cần hoặc muốn nghe.
Để làm được điều đó mình cũng vẫn cần tìm hiểu insight khách hàng, xem:
Đối tượng khán giả mục tiêu là ai? Họ sinh sống ở đâu, bao nhiêu tuổi? Nghề nghiệp của họ là gì? Sở thích của họ?
Mong muốn, mối quan tâm của họ là gì?
Khó khăn thách thức của họ?
Thậm chí cả những ước mơ thầm kín mà khách hàng không nói ra (VD: đi du lịch gia đình đôi khi không chỉ là nghỉ ngơi, mà còn là muốn cho con trẻ được khám phá, học hỏi, muốn gia đình có thời gian gắn kết bên nhau, có thêm những trải nghiệm cùng nhau…vv)
Những nỗi sợ mà họ có trước khi mua sản phẩm dịch vụ?
Những câu hỏi mà khách hàng thường có trong đầu…vv
…
Sau khi tìm kiếm được những thông tin này rồi hãy tạo ra những nội dung và trao nó tới họ. Và bạn nên trả cho nền tảng như Facebook, Google, Youtube, Tiktok… một ít kinh phí để họ phân phối nội dung của bạn đến với nhiều người.
Điều này có thể tới từ việc bạn khảo sát trực tiếp khách hàng, hoặc dùng ChatGPT nghiên cứu, hoặc sử dụng các kênh như Google Keywordtool…vv để tìm hiểu xem khách hàng đang quan tâm điều gì và trao nó tới họ.
Đừng quên thêm câu chuyện, trải nghiệm cá nhân của mình vào để tạo ra tính độc nhất cho nội dung và lồng ghép sản phẩm dịch vụ của bạn vào nhé!
Chúc bạn thành công!
Trần Việt Anh,
Founder 10X Tourism Business & Wonderful Vietnam
