Hôm rồi trong chuyến bay đi Siem Riep, mình suýt chút nữa thì bị lỡ chuyến nếu không nhờ anh tài xế nhiệt tình trò chuyện trao đổi về thủ tục giờ bay cần có mặt trước 2h, vì trời Hà Nội mưa ngập, hơn 1 năm rồi mình mới bay nước ngoài nên quên hết về quy định thủ tục…
Thấy các anh lái xe nhiệt tình nên hôm về, ngồi trên xe mình trò chuyện, hỏi xem các anh đang làm marketing như thế nào để có khách hàng, sau đó mình chia sẻ những ý tưởng giúp cho dịch vụ của các anh đông khách hàng hơn…
Đưa mình về tới nhà, anh lái xe cảm ơn mình và nói rằng đây là một chuyến xe ý nghĩa với anh, anh nói rằng mỗi người một chuyên môn riêng, anh không thể biết sâu như các em được và anh học hỏi/có thêm nhiều ý tưởng trong chuyến xe đó. Mình bước đi được một đoạn, anh gọi với ra ngoài cửa kính :”Việt Anh ơi, hôm nào anh em cafe nhé!”
Mình chỉ mỉm cười, vì hiểu biết của mình đã giúp ai đó một điều gì đó, có thể chỉ là thêm niềm tin để họ tự tin trên hành trình mình đang đi.
Trò chuyện với anh xong, mình nghĩ là phải viết bài này chia sẻ với mọi người, mình thấy có rất nhiều người làm dịch vụ đang gặp khó khăn trong việc tăng lượng khách hàng trên internet, đặc biệt là vào những thời điểm khó khăn như thế này.
Mình cũng không có thời gian để ngồi cafe hết với hàng trăm người cùng một thời điểm được, nên chúng ta sẽ cafe trò chuyện online qua những email và bài blog này nhé.
Dưới đây là những cách thức bạn có thể sử dụng để tăng lượng khách hàng biết đến bạn trên internet, tăng doanh thu, giảm chi phí hoạt động marketing.
Các cách thức này mình đêu đã sử dụng và mình sẽ sắp xếp theo thứ tự ưu tiên để bạn có thể biết nên làm gì trước, nên làm gì sau, thứ tự ưu tiên quan trọng nhất được xếp hạng đầu tiên
1. Xây dựng một trang web và thiết kế những landing-page tối ưu chuyển đổi
Trong marketing online (digital marketing) thì website chính là cửa hàng của bạn, vậy nên bạn cần có một website. Có thể nó được thiết kế chuyên nghiệp, cũng có thể ở mức đơn giản, nhưng bạn cần một website để tập trung nguồn traffic (lưu lượng truy cập của khách hàng tiềm năng) vào một chỗ và tìm cách chuyển đổi chúng thành khách hàng tiềm năng, sau đó là người mua hàng.
Với website, bạn không nên quảng cáo hay làm SEO để khách hàng tiềm năng vào trang chủ (hoặc các trang bài nội dng), sau đó mặc kệ họ muốn làm gì thì làm, đi đâu thì đi.
Bạn nên điều hướng traffic đó về các trang landing-page.
Landing-page là gì? Nếu website là một trang sách, thì landing-page giống như một mặt, một chương của trang sách đó. Ở trên landing-page nội dung sẽ được tập trung chuyên sâu nhằm thuyết phục khách hàng làm một hành động cụ thể như: mua hàng, hay để lại thông tin cho bạn tư vấn.
Khác với làm marketing, kinh doanh truyền thống, marketing trên internet bạn có thể “gắn mã tracking” theo dõi đối với những người đã vào website của bạn, sau đó làm remarketing (tiếp thị lại) ở trên các trang mạng khác như: Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok và các trang website liên kết với Google khác…vv
Và cách làm remarketing này rất hiệu quả, chi phí rẻ hơn bình thường từ 2-5-10-20 lần chi phí. Mình sẽ nói chi tiết hơn nữa ở phần sau
2. Xuất hiện ở những nơi có khách hàng tiềm năng
Anh tài xế đó dù lớn tuổi nhưng rất chăm chỉ, anh vào các nhóm trên facebook của 20 khu chung cư và đăng tải dịch vụ của mình trên đó. Đó là anh đã biết cách xuất hiện ở nơi có khách hàng tiềm năng.
Anh đăng tải nội dung 2 lần 1 ngày, mình nói với anh là mình cũng có số tài xế riêng, nhưng các anh trước mình đi giá ngày một tăng cao nên mình muốn đổi thử các đơn vị khác và mình nhờ vợ mình tìm, thì cô ấy tìm trên group chung cư.
Bạn cũng có thể đăng nội dung chia sẻ thông tin hữu ích trong các hội nhóm liên quan đến dịch vụ của mình, nơi đã có sẵn một cộng đồng người quan tâm rồi.
Mình gợi ý cho anh là, thay vì việc đăng tải chỉ trên facebook, anh có thể đăng tải nhiều nơi khác nhau. Tạo một website và dịch vụ của bạn có thể xuất hiện trên Google, tạo video là bạn có thể xuất hiện trên Youtube, Tiktok, Instagram…vv
Và ngoài việc đăng bài hàng ngày bằng tay, anh có thể sử dụng phần mềm tự động (mình sẽ nói ở phần sau) để tiết kiệm thời gian.
Và thay vì đăng bài dạng spam như thế, anh có thể trả tiền cho các admin để ghim bài của anh trên top để mọi người dễ nhìn thấy khi có nhu cầu, vì đặc thù của facebook là dễ bị trôi bài.
Vấn đề không chỉ là xuất hiện ở nơi có nhiều khách hàng tiềm năng, mà còn phải xuất hiện ở nhiều nơi và liên tục để duy trì hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
3. Bỏ tiền chạy quảng cáo
Một cách khác dễ hơn, là anh trả cho các nền tảng quảng cáo như Google, Facebook, Youtube…vv để thông tin của anh có thể được xuất hiện ở nhiều nơi.
Đặc biệt là Google và Youtube, vì đây là 2 kênh tìm kiếm lớn nhất trên thế giới, người dùng vào đó tìm kiếm là đã có nhu cầu cao.
Còn trên Facebook thì vẫn có thể tiếp cận khách hàng nhưng tỷ lệ chuyển đổi có thể sẽ không cao như các kênh công cụ tìm kiếm (vì thường marketing ở đó là để người ta biết tới mình sẽ hiệu quả hơn). Tuy nhiên, đôi khi cũng sẽ có những người tìm kiếm trên facebook như vợ mình, nên việc xuất hiện ở nhiều nơi là rất quan trọng.
4. Sáng tạo nội dung trao giá trị để thu hút khách hàng tiềm năng
Thông thường mọi người thường đăng nội dung dạng “Tôi bán dịch vụ A, nếu cần mua hãy liên hệ với tôi” theo kiểu quảng cáo Khoan cắt bê tông. Ai cũng làm như thế sẽ hình thành nên những bức tường spam kín thông tin.
Anh tài xế kia thì làm khác đi, anh đăng video ca nhạc vào trong nhóm. Cũng hay.
Mình gợi ý thêm, anh có thể đăng những thông tin hữu ích mà khách hàng cần biết khi đi xe sân bay, ví dụ: những thông tin, kinh nghiệm cần lưu ý, những gì cần chuẩn bị, thủ tục…vv
Những thông tin hữu ích sẽ dễ lan truyền, vì nó hữu ích, và khách hàng sẽ “ấn tượng” với bạn hơn là những người chỉ quảng cáo thông thường.
Những dạng nội dung giá trị cũng sẽ giúp chi phí quảng cáo rẻ hơn.
Vì các nền tảng cần người dùng ở trên nền tảng càng lâu càng tốt, để làm điều đó họ cần nội dung hữu ích/giá trị, và khi bạn tạo ra nội dung giá trị nền tảng sẽ thưởng cho bạn tiếp cận được nhiều người hơn với chi phí thấp hơn việc bạn chỉ quảng cáo.
Hiện nay các định dạng video ngắn đang được nền tảng ưu ái (vì nó mới) nên bạn có thể tận dụng để thu hút traffic. Vừa rồi mình cũng có tư vấn cho một đơn vị làm ra các video ngắn triệu views trên Instagram, doanh nghiệp đó chỉ cần làm đúng chủ đề, cộng với việc có kêu gọi hành động mãnh mẹ để dẫn khách hàng vào hệ thống đăng ký thông tin là có thể tạo ra hiệu quả.
Vd: bạn chia sẻ video ngắn là các địa điểm du lịch đẹp ở Việt Nam, nhưng nếu bạn chỉ chia sẻ và chờ người ta quan tâm mới tìm kiếm thông tin tỷ lệ chuyển đổi không cao. Bạn có thể: kêu gọi khách hàng đăng ký để nhận quà tặng là ebook du lịch Việt Nam, thông tin dịch vụ, tư vấn thiết kế lịch trình du lịch Việt Nam miễn phí…vv
Đó là cách để thu hút traffic miễn phí chuyển đổi thành traffic bạn sở hữu.
5. Sử dụng hệ thống CRM để xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng tiềm năng
Mình hỏi anh là :”Anh có lưu trữ lại và chăm sóc khách hàng tiềm năng lẫn khác hàng cũ không?”. Anh bảo anh có.
Nhưng nhiều người không làm thế, nhiều người chỉ làm marketing và bán hàng, sau đó không chăm sóc khách hàng đã dùng dịch vụ.
Đó là một lãng phí rất lớn.
Marketing và kinh doanh thực chất là xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa người và người.
Và để làm được việc đó số lượng lớn, không bị quên thì chúng ta cần một hệ thống CRM (Customer Relationship Managment – Quản lý mối quan hệ khách hàng).
Với các chuyên gia marketing đặc biệt là ngành dịch vụ, họ sẽ tính chi phí bỏ ra để mua một khách hàng tiềm năng (LEAD) là bao nhiêu tiền, sau đó họ sẽ chăm sóc mối quan hệ đó để nó đơm hoa kết trái.
Nếu bạn đang làm marketing, kinh doanh mà bạn không có CRM thì đó là một lãng phí lớn.
6. Sử dụng email/chat bot marketing
Khi có hệ thống CRM rồi, bạn có thể dùng một hệ thống email marketing/chatbot marketing/sms marketing/mobile marketing để chăm sóc, gửi thông điệp marketing đến khách hàng đó hết lần này đến lần khác để xây dựng mối quan hệ, thông điệp tới khách hàng.
Và ở đây bạn có thể sử dụng công nghệ thay thế sức người. Chỉ cần tạo ra 1 lần, thiết lập thành tự động là bạn đã tự động hóa được một phần marketing của mình.
7. Sử dụng remarketing, tiếp thị lại
Với ngành dịch vụ và các sản phẩm giá cao thì khách hàng sẽ rất khó để mua hàng ngay lần đầu tiên, khách hàng còn phải cân nhắc, tìm hiểu, và trên internet ngày nay có rất nhiều người cùng đang làm dịch vụ như bạn.
Vì thế nên việc remarketing (tiếp thị lại) là rất quan trọng.
Như đã nói ở trên, khi bạn có 1 website, bạn làm marketing trên facebook, google, youtube, instagram…vv bạn có thể tiếp thị lại tới những người đã tương tác với Fanpage, đã vào website, đã xem video trên Fanpage/Instagram/Youtube…vv của bạn.
Trong marketing có 3 trạng thái: lạnh – ấm – nong.
Rất khó để bán ngay thứ gì đó cho khách hàng lạnh, và việc remarketing sẽ giúp bạn chuyển trạng thái của khách hàng từ lạnh sang ấm.
8. Sử dụng Affiliate Marketing biến khách hàng thành người làm marketing và bán hàng cho bạn
Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, anh có thể nhờ khách hàng cũ giới thiệu bạn bè, và anh có thể tạo ra các chính sách tiếp thị liên kết (affiliate marketing) như: nếu bạn giới thiệu giúp tôi 1 người bạn, tôi sẽ tặng người bạn của bạn 1 mã giảm giá đặc biệt và tặng bạn 1 món quà (hoặc tích điểm giảm giá).
Đó là affiliate marketing.
Cách làm này rất hiệu quả, hồi 2017, một tháng mình từng giới thiệu cho Atadi.vn hơn 200 vé máy bay và nhận về hơn 7 triệu tiền hoa hồng. Việc giới thiệu từ bên thứ 3, đặc biệt là người đã sử dụng và hài lòng với dịch vụ là một trong những cách marketing cực kì mạnh mẽ.
Bạn có thể thấy cả Amazon, Tesla và rất nhiều đơn vị hàng đầu thế giới cũng đang sử dụng phương pháp này.
Mình luôn tư vấn cho khách hàng của mình sử dụng chiến thuật này.
9. Sử dụng Influencer Marketing
Anh lái xe kể rằng cũng có một bạn khách hàng chuyên chơi các trò mạo hiểm từng giới thiệu cho anh nhiều bạn bè.
Mình kể với anh là từ 2015, khi còn là travel blogger mình đã quảng cáo cho các đơn vị cho thuê xe máy, ô tô, khách sạn ở Đà Nẵng.
Có một anh khách hàng của mình làm dịch vụ xe đưa đón khách từ sân bay Đà Nẵng đi Hội An và thăm quan các điểm du lịch, từ 2 chiếc Fortuner anh đã phát triển thành đội xe lớn nhất Hội An mà khách hàng chỉ tới từ 2 kênh: giới thiệu từ blog của mình (70%) và giới thiệu từ các khách sạn (30%).
Đó là sức mạnh của Influencer Marketing.
Kết hợp Influencer Marketing với Affiliate Marketing sẽ tạo ra sức mạnh khủng khiếp. Phải dùng từ khủng khiếp luôn đó!
10. Xây dựng các cộng đồng, hội nhóm về chuyên ngành của bạn
Một cộng đồng nơi có khách hàng tiềm năng tương tác sẽ là một mỏ vàng để bạn khai thác, với các lĩnh vực như xe đưa đón sân bay thì khó để xây dựng cộng đồng, nhưng như du lịch rất dễ để làm cộng đồng.
Bạn add thành viên vào cộng đồng để nhận ưu đãi độc quyền, chia sẻ thông tin giá trị cập nhật thường xuyên, tổ chức các cuộc thi/sự kiện, tư vấn miễn phí du lịch trong đó – cộng đồng cũng giống website, email…vv cần tạo ra giá trị để thu hút mọi người tới nhiều hơn.
11. Thử nhiều mẫu nội dung quảng cáo khác nhau
Hôm qua mình cũng vừa trao đổi với một doanh nghiệp, các bạn ấy chạy quảng cáo nhưng không hiệu quả, hỏi ra thì các bạn chỉ có 1 mẫu nội dung quảng cáo, video đó cũng là đi copy của người khác. Ở đây các bạn mắc 2 lỗi:
+ Lỗi copy nội dung: khi bạn đi copy nội dung là bạn đang đi quảng bá cho người khác, bạn mất cơ hội xây dựng thương hiệu cho mình. Mà về lâu dài thương hiệu mới là thứ giúp bạn phát triển, không thể lúc nào cũng chờ vào quang cáo.
Cách lấy nội dung của người khác để quảng cáo chỉ là giải pháp tạm thời, hoặc dành cho những người làm kinh doanh chớp nhoáng, đánh thật nhanh 1 thị trường rồi họ rút. Làm lâu dài bền vững cần xây dựng thương hiệu cho chính doanh nghiệp bạn.
+ Lỗi thứ 2 bạn mắc là: không đa dạng mẫu nội dung quảng cáo. Trên internet có nhiều kiểu tính cách khác nhau, dù là cùng quan tâm đến một dịch vụ như du lịch Đà Nẵng, nhưng có người thích rẻ, có người thích chất lượng cao, có người đi gia đình, có người đi nhóm trẻ, có người quan tâm đến uy tín, có người thấy hay là mua liền…vv
Nên bạn cần đa dạng mẫu nội dung (nhóm quảng cáo) để xem đâu thực sự là nhóm phản hồi lại.
12. Tối ưu SEO cho website
Tối ưu SEO là một trong những cách làm hiệu quả và bền vững nhất mà mình từng làm. Mình từng học và làm SEO từ 2013, một mình mình SEO một website lên hơn 4 triệu người và trở thành Influencer trong lĩnh vực du lịch với website đó…
Nhưng từ 2017 mình đã thấy SEO có nhiều cạnh tranh, và SEO có những hạn chế như: tốn nhiều thời gian và chi phí để làm, tính rủi ro cao vì sau 3-6 tháng mới có kết quả và giả xử sau 3-6 tháng đó không lên được thứ hạng cao trên google thì sẽ ra sao? Công việc kinh doanh của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
Nên nếu là mình, mình sẽ chọn làm quảng cáo trước để đo lường kênh/chiến dịch/đối tượng hiệu quả, đo lường tỷ lệ chuyển đổi trên landing-page, mẫu nội dung quảng cáo… sau đó mới làm SEO.
Khi đó mình chỉ đang: nhân rộng những thứ hiệu quả.
13. Sử dụng các phần mềm công nghệ tiết kiệm thời gian
Sau khi các cách thức trên bạn triển khai bằng tay hiệu quả rồi, bước tiếp theo nên làm là sử dụng phần mềm: phần mềm đăng bài tự động trên facebook, phần mềm Ai như ChatGPT giúp bạn phân tích và sáng tạo nội dung nhanh hơn, phần mềm gửi email tự động, phần mềm CRM chăm sóc khách hàng…vv
1 phần mềm có thể thay thế cho nhiều người làm việc, cách làm này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí.
Tổng kết
Trên đây là 13 ý tưởng, cách thức giúp bạn phát triển công việc kinh doanh trên internet, các cách thức này mình đều đã sử dụng qua trong 10 năm qua và nó hiệu quả.
Tuy nhiên bạn cần lưu ý: sắp xếp thứ tự ưu tiên, nên sử dụng cái nào quan trọng, hiệu quả ngay trước. Và danh sách này vẫn còn nhiều ý tưởng khác nhưng mình có thể sẽ chia sẻ vào một bài viết bổ sung sau.
Bạn có thể đăng ký tham gia Khóa Học Chiến Lược Digital Marketing Dịch Vụ, Du Lịch 3 Ngày Miễn Phí giúp bạn nắm rõ cách thức triển khai digital marketing hiệu quả ở đây
Trần Việt Anh,
Founder 10X Tourism Business & Wonderful Vietnam
Comments