Tuần trước chúng tôi vừa có một buổi tổng kết cùng một khách hàng ở Lào, trước đây các anh làm tư vấn thủ tục pháp lý, đầu tư cho các doanh nghiệp từ Việt Nam sang Lào, vì đã sống ở Lào 10 năm, yêu mảnh đất, con người Lào, nên các anh muốn phát triển dịch vụ du lịch và tìm đến chúng tôi – với mong muốn có nhiều khách hàng biết đến các anh hơn.
Quá trình triển khai cũng không dễ dàng, chúng tôi cũng mất khá nhiều thời gian để có thể setup cho các anh, vì giai đoạn đầu tiên phía chúng tôi không đủ đội ngũ nhân sự để hỗ trợ nhiều khách hàng cùng một lúc, nên cách chuyển giao chúng tôi chọn là tư vấn và đồng hành, và phía khách hàng cũng bận cho nhiều dự án khác nhau chưa thể tập trung…. nên chúng tôi chuyển sang hướng hỗ trợ setup toàn bộ, khách hàng chỉ cần tham gia phần chuyên môn. Và tốc độ đã được đẩy nhanh hơn.
Chúng tôi cũng tạo ra một vài con số, với khoảng 250 triệu tiền đâu tư chúng tôi xây dựng:
+ Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, website
+ Xây dựng một kênh youtube với 17 thước phim chuyên nghiệp quảng bá du lịch Lào, với 87.000 lượt xem (trong đó chắc khoảng 20% là số ảo do đơn vị media tự ý tạo)
+ Hệ thống q.uảng c.áo đa kênh Facebook, Google, Youtube, Email marketing
+ Chi phí quảng cáo: 12,6 triệu tiếp cận 310,000 người có quan tâm tới du lịch Lào (trong đó 168,000 người tương tác và biết tới doanh nghiệp như 1 chuyên gia về du lịch Lào)
+ Có 85 LEAD (điền form, nhắn tin, gọi điện…) qua website, facebook (chi phí trung bình facebook là 18,000đ, google từ 3-4$/LEAD)
… những con số này là kết quả sau 2 tháng setup hệ thống, và chúng tôi chưa tối ưu tốt nhất về nội dung, trang đích, mẫu quảng cáo, kỹ thuật quảng cáo…vv và khác hàng cũng chưa có đội ngũ tư vấn, nên tỷ lệ chuyển đổi chưa thực sự cao.
Và điều khiến chúng tôi cảm thấy vui mừng là:
1) Khách hàng thích vì hệ thống tự động chạy, các anh có thể tập trung vào chuyên môn vận hành, chăm sóc khách hàng.
2) Chi phí rẻ để tiếp cận mà không mất nhiều công sức.
3) Và hệ thống này là tài sản của khách hàng, sau 6 – 12 tháng các anh tin rằng mình sẽ hoàn lại được số tiền đã đầu tư.
Đó là điều mà chúng tôi cảm thấy vui mừng.
Tuy nhiên trong buổi chia sẻ, tôi cảm thấy buồn khi nghe các anh nói rằng: trước đây các đơn vị tìm đến các anh để chạy q.uản.g c.áo, làm S.E.O thường sử dụng các thủ thuật để đẩy số ảo, họ cố gắng để lấy tiền của khách hàng, mặc kệ việc làm đó có đem lại hiệu quả hay không.
Điều đó khiến chúng tôi tự tin hơn nữa về việc: sống thật, làm thật, trải nghiệm thật.
Giữa thời đại công nghệ ảo, cần lắm những thứ thật.
Qua đây tôi cũng muốn nhắn nhủ với anh em cộng sự, đối tác đã từng làm việc cùng 10X Tourism / Wonderful Vietnam là: hãy làm thật, sống thật, và tối ưu trên những thứ thật đó!
Câu chuyện này cũng có thể được coi như một thông báo ăn mừng sau 2 năm hì hục đóng gói giải pháp digital marketing chuyên sâu cho ngành du lịch Việt Nam, và cả thị trường quốc tế nữa.
