Tôi gặp nhiều người kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói chung, mọi người thường nói với tôi rằng họ không biết cách tiếp cận khách hàng mục tiêu, họ đã làm sản phẩm dịch vụ rất tốt, họ tận tâm, họ đam mê, họ đã chăm chút cho sản phẩm dịch vụ của họ… nhưng lượng khách hàng biết tới vẫn chưa có nhiều, hoặc họ không chủ động, họ phụ thuộc vào kênh đại lý, OTA…
Chúng tôi vừa setup xong một chiến dịch quảng cáo cho khách hàng của mình ở thị trường nước ngoài, với chi phí chạy thử nghiệm là 704.000đ để tiếp cận hơn 37.000 người ở cách xa hàng chục nghìm km, tỷ lệ tương tác với quảng cáo trung bình 5-7% trên facebook và youtube là >30%, bạn nghĩ là đắt hay rẻ? Cho việc có hơn 11.000 người đã xem video chia sẻ, biết đến doanh nghiệp của bạn và bắt đầu hành trình xây dựng mối quan hệ với họ? Và việc làm này đã được thiết kế thành 1 hệ thống, nó tự động, không cần có sự tham gia của con người?
Tôi thấy nhiều anh chị đang tốn rất nhiều công sức, thời gian, năng lượng trí óc cho việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng hàng ngày. Tôi cũng từng như vậy, những công việc đó ngốn của tôi rất nhiều thời gian, trong khi đó quỹ thời gian của một người CEO không chỉ có marketing và bán hàng.
Hôm qua cô gái trong team hỏi :”Công việc của một CEO là gì?”. Tôi có dịp nhớ lại công việc của CEO khi bắt đầu khởi nghiệp…
Tôi làm tất cả công việc trong công ty, từ việc tổng quan như: nghĩ ý tưởng, xác định tầm nhìn, chiến lược, lên kế hoạch tổng quan… cho tới hoạt động chuyên môn như: lập kế hoạch marketing, viết content, chạy ads, bán hàng, tạo sản phẩm, thiết kế lời chào hàng, chăm sóc khách hàng, quan hệ đối tác & công chúng, tìm-tuyển-đào tạo người tài, tài chính kế toán, thủ tục pháp lý… thậm chí là cả những công việc quét nhà, nấu cơm, rửa bát, cọ toilet… và kiêm luôn cả bảo vệ.
Tôi nghĩ hầu hết mọi người đều bắt đầu như thế, từ một góc nhỏ nào đó, với ý tưởng, nhiệt huyết, sức lực, chuyên môn, may mắn thì có thêm một ít tiền… và làm từ việc nhỏ nhất trong doanh nghiệp của mình… với quỹ thời gian 24h/ngày.
Khi công ty lớn dần, bắt đầu có thêm đồng đội đến để chia sẻ bớt phần việc, CEO lúc đó sẽ bớt bận những việc nhỏ hơn, chuyển sang các công việc đòi hỏi chuyên môn cao, bắt tay xây dựng hệ thống để công ty hoạt động mà không cần mình. Để giải phóng mình, để có thêm nhiều thời gian cho các công việc ở cấp độ cao hơn nữa. Hoặc cũng có những người tiếp tục mắc kẹt mãi trong phần việc chuyên môn này.
Rồi tới một lúc nào đó khi đã có một hệ thống vận hành, có COO hỗ trợ việc quản lý vận hành, công việc của CEO sẽ là: nghĩ, sáng tạo, ra quyết định. Cơ bản là càng lên cao, việc càng khó.
Đó là lộ trình công việc của một CEO, về cơ bản Doanh nhân/CEO là một nghề đòi hỏi ở bạn nhiều thứ, trong đó có việc: ưu tiên sắp xếp thời gian. Nhưng tôi thấy nhiều CEO đang tốn thời gian cho các công việc chi tiết.
Tôi thắc mắc mãi :”Tại sao mọi người không ứng dụng những công cụ đã có sẵn để thay thế cho sức người?”.
Tôi là một người sáng tạo, không thích những công việc nhàm chán lặp đi lặp lại, nên tôi rất thích nguyên lý 80/20.
Nguyên lý này chỉ ra rằng: 20% công việc tạo ra 80% kết quả, 80% công việc chỉ tạo ra 20% kết quả. Tôi cũng chán ngấy những công việc lặp đi lặp lại, nên tôi thường tìm cách ứng dụng công nghệ để thay thế cho thời gian đó, giúp tôi tập trung vào công việc có hiệu suất cao.
Tôi hy vọng, mọi người sẽ bắt đầu cởi mở hơn với việc ứng dụng công nghệ vào những việc hiệu suất thấp để có thời gian cho công việc khác, hay cho chính bản thân, gia đình và các sở thích cá nhân chẳng hạn?
Vì thực sự, chi phí cho những thứ như thế nó rẻ hơn rất nhiều so với việc bỏ thời gian ra làm! Và con người, sẽ làm những công việc phức tạp, liên quan tới cảm xúc, tương tác người với người… Tôi nghĩ chúng ta nên rũ bỏ bớt những gánh nặng trên vai mình và đội ngũ của mình xuống, để tập trung vào những thứ cốt lõi, quan trọng.
Hãy vắt óc để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi :”Nếu có 1 việc nào đó, khi tôi làm nó mọi thứ khác trong công việc của tôi sẽ trở nên dễ dàng hơn hoặc không cần thiết nữa, đó là việc gì?” và tập trung vào những công việc kiểu như thế. Còn marketing, bán hàng, thu hút khách hàng… giờ có muôn vàn cách và chi phí của nó rất rẻ.
Trong ảnh là kết quả của một đợt chạy thử nghiệm cho một doanh nghiệp du lịch thị trường quốc tế, chúng tôi đang chạy thả ga và sau đó đánh giá để lựa chọn ra đâu là kết quả tốt nhất để tập trung vào đó, nhằm cắt giảm chi phí, tối ưu hiệu quả. Tỷ lệ tương tác với quảng cáo trên facebook trung bình 5-7%, trên youtube đang là 36%. Chi phí này khi tối ưu về nội dung quảng cáo, đối tượng mục tiêu, chiến lược giá thầu sẽ tiếp tục giảm xuống.
Nếu bạn cần biết cách xây dựng một hệ thống tự động hóa 80% công việc nhàm chán, lặp đi lặp lại, để làm 20% công việc hiệu suất cao mà máy móc không thể thay thế, bạn có thể để lại comment, tôi sẽ tặng bạn cuốn ebook hướng dẫn bạn làm điều đó (lưu ý: ebook này lấy ví dụ cho ngành du lịch, nhưng nó có thể ứng dụng cho tất cả các ngành khác!)
Bạn cũng có thể để lại comment, phản biện, chia sẻ…vv về nội dung này.
Comments