Việt Anh bắt đầu công việc marketing đầu tiên vào năm sinh viên thứ nhất (2009), khi đó mình trốn học nguyên 1 tuần để đi phát tờ rơi. Công việc là cầm tờ rơi quảng cáo cho chiếc Mercedes 4Matic, đi tìm những chiếc xe SUV như Fortuner, Ford Everest..vv để đặt tờ rơi lên cửa kính, sau đó chụp ảnh mỗi chiếc thì nhận được 5.000đ.
Rồi đi lên các khu chung cư ở Trung Hòa Nhân Chính phát tờ rơi, từ tầng 23 trở xuống.
Và trong tuần đó, mình đã kiếm được hơn 500.000đ – số tiền đầu tiên từ marketing.
Sau đó mình viết cho một tạp chí thời trang đường phố, làm part-time marketing online cho một trung tâm tiếng Anh (IBEST) và năm 3 mình đã có công việc marketing full-time đầu tiên cho công ty dịch vụ chăm sóc sau sinh.
Còn nhớ ngày đó làm marketing kiểu: vào các diễn đàn post bài, chia sẻ trên fanpage, SEO website/SEO youtube cũng rất đơn giản, video chưa phổ biến như bây giờ, công ty mình còn làm ô che nắng, PR báo chí, truyền hình, kết hợp với những hot mom thời đó, kết hợp các bệnh viện sản (B2B) để làm marketing…
Vèo một cái đã 14 năm trôi qua, chứng kiến sự thay đổi ngày càng nhanh của marketing và đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của digital marketing. Tuy nhiên Việt Anh vẫn thấy ở Việt Nam vẫn có nhiều doanh nghiệp dịch vụ, du lịch đang làm marketing kiểu truyền thống.
Các doanh nghiệp cũng đang bắt đầu ứng dụng digital marketing vào việc phát triển kinh doanh, nhưng chưa triệt để.
Hy vọng qua những bài viết này sẽ phần nào giúp bạn hiểu và biết cách triển khai digital marketing hiệu quả.
Đầu tiên chúng ta sẽ cùng nhau định nghĩa: marketing là gì? Và digital marketing là như thế nào?
Theo Philip Kotler (Người được coi là Cha đẻ của marketing hiện đại): “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp”.
Marketing có mặt ở trong hầu hết các hoạt động của doanh nghiệp: từ nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, thiết kế lời chào hàng, tạo ra sản phẩm, định giá, kênh bán, truyền thông, cho đến chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, bán hàng, sau bán hàng…
Ngắn gọn thì marketing là hoạt động: tạo ra giá trị và trao giá trị đó tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu.
Những công ty thành công nhất trên thế giới CEO/Founder đều là những người rất giỏi marketing, ví dụ như: Steve Jobs là người giỏi marketing/kinh doanh, còn Steve Wozniak là người giỏi kỹ thuật.
Hay Jeff Bezos cũng là một người rất giỏi marketing online, cách đây hơn 10 năm mình học marketing online ông ấy đã xây dựng một hệ thống kênh marketing khổng lồ đổ traffic về Amazon.com rồi.
Sự khác biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống
Về cơ bản thì digital marketing chỉ là sự chuyển dịch từ marketing truyền thống lên các kênh công cụ trên internet. Trước đây làm kênh báo giấy, thì ngày nay làm marketing trên báo điện tử.
Trước đây quảng cáo tivi, ngày nay quảng cáo youtube.
Trước đây gặp mặt trực tiếp, ngày nay gặp mặt qua hội thảo online, qua video call.
Trước đây tham gia các buổi offline cộng đồng, ngày nay tương tác cùng nhau ở trong các mạng xã hội, hội nhóm online.
Dưới đây là 13 khía cạnh so sánh khác biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống
1. Phạm vi tương tác
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép chúng ta tương tác với khách hàng ở khắp nơi trên thế giới qua các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến. Một khách hàng của mình có thể tiếp cận du khách ở khắp các tỉnh thành Việt Nam, hay tiếp cận và làm ăn kinh doanh với du khách đến từ khắp nơi trên thế giới.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống hạn chế phạm vi tương tác của doanh nghiệp chỉ trong khu vực địa lý cụ thể. Các phương tiện truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí, tờ rơi, hội chợ, triển lãm…vv thường chỉ tiếp cận được một phạm vi địa lý hẹp.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
2. Đo lường và theo dõi
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép doanh nghiệp đo lường và theo dõi hiệu suất chi tiết của mỗi chiến dịch. Chúng ta có thể biết được tỷ lệ chuyển đổi, số lượt truy cập trang web, tương tác trên mạng xã hội, chúng ta tốn bao nhiêu tiền để mua một khách hàng tiềm năng, chúng ta tiếp cận được bao nhiêu người, tỷ lệ người xem 25% – 50% – 100% video quảng cáo là bao nhiêu và nhiều thông tin khác. Điều này giúp chúng ta dễ dàng điều chỉnh chiến lược để tối ưu hiệu quả.
- Marketing Truyền Thống: Trong marketing truyền thống, việc đo lường hiệu suất thường khó khăn hơn. Ví dụ như công ty mình ngày xưa quảng cáo biển bảng ngoài trời, hay báo chí, truyền hình, rất khó để biết có bao nhiêu người xem, bao nhiêu người mua đến từ kênh đó. Doanh nghiệp thường phải dựa vào các phản hồi chung chung từ khách hàng và không có sự đo lường chi tiết như digital marketing.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
3. Tính tương tác và cá nhân hóa
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép doanh nghiệp tương tác cá nhân hóa với khách hàng thông qua việc thu thập dữ liệu và phân tích hành vi của họ trên internet. Họ có thể cung cấp nội dung và sản phẩm phù hợp với từng người dựa trên thông tin này.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống ít có khả năng cá nhân hóa hơn vì thông tin thu thập được thường ít và mờ nhạt hơn. Quảng cáo truyền thống thường được tiếp cận một đám đông lớn mà không có sự tương tác cá nhân.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
4. Chi phí
- Digital Marketing: Digital marketing thường có chi phí thấp hơn so với marketing truyền thống. Quảng cáo trực tuyến có thể linh hoạt với ngân sách, và doanh nghiệp có thể chọn trả tiền dựa trên hiệu suất.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường đắt đỏ hơn, đặc biệt là trong việc đặt quảng cáo trên các phương tiện như truyền hình và radio. Chi phí này có thể cao và không linh hoạt bằng digital marketing.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
5. Tính ổn định và tin tưởng
- Digital Marketing: Digital marketing có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoại vi như thay đổi trong thuật toán của các nền tảng trực tuyến hoặc tình hình an ninh mạng. Điều này có thể tạo ra sự không ổn định và đôi khi làm giảm lòng tin của khách hàng.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường ổn định hơn và có sự tin tưởng cao hơn từ phía khách hàng vì nó đã tồn tại từ lâu và đã được kiểm chứng qua thời gian.
Digital Marketing: 0
Marketing truyền thống: 1
6. Tốc độ và linh hoạt
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép doanh nghiệp thực hiện các thay đổi và điều chỉnh chiến lược nhanh chóng. Chúng ta có thể tạo và chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trong thời gian ngắn và phản hồi nhanh chóng đối với phản hồi của khách hàng. Ví dụ: bạn muốn ngay ngày mai tiếp cận 10 triệu người trên internet, điều đó là khả thi. Bạn chỉ cần setup chiến dịch quảng cáo và trả tiền đủ là được.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường đòi hỏi thời gian và nguồn lực lớn hơn để thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện như truyền hình và báo chí. Điều này có thể làm giảm tốc độ linh hoạt trong việc thay đổi chiến lược.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
7. Tính tương tác thời gian thực
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trong thời gian thực thông qua các kênh như mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp trên trang web. Điều này có thể tạo ra trải nghiệm tương tác và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường không có khả năng tương tác thời gian thực và thường dựa vào các thông điệp tĩnh trên các phương tiện truyền thông.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
8. Sự thay đổi trong thị trường và xu hướng
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép doanh nghiệp nắm bắt và phản ánh nhanh chóng các sự thay đổi trong thị trường và xu hướng mới. Chỉ cần lên mạng xã hội, sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội là bạn đã biết hôm nay có “vụ gì hot” rồi.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống có thể đối mặt với khó khăn trong việc thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và khó khăn trong việc điều chỉnh chiến lược.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
9. Khả năng tạo nội dung đa dạng
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép sáng tạo và chia sẻ nhiều loại nội dung khác nhau, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, livestream, và nhiều định dạng truyền thông khác. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm đa dạng và hấp dẫn cho khách hàng.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường tập trung vào các định dạng cố định như quảng cáo in ấn, truyền hình, hoặc radio. Việc tạo nội dung đa dạng có thể khó khăn và tốn kém hơn.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
10. Sự tương tác và phản hồi của khách hàng
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép doanh nghiệp tương tác nhanh chóng với khách hàng qua mạng xã hội, trò chuyện trực tuyến, email và các phương tiện khác. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, đánh giá, và phản hồi ngay lập tức, giúp cải thiện mối quan hệ và dịch vụ.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường không có khả năng tương tác thời gian thực. Phản hồi từ khách hàng có thể mất thời gian và không linh hoạt.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
11. Khả năng định hình thương hiệu
- Digital Marketing: Digital marketing có thể giúp doanh nghiệp xây dựng và định hình thương hiệu trực quan và độc đáo qua việc sử dụng các yếu tố như logo, màu sắc, hình ảnh, và video trên các nền tảng trực tuyến.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống để định hình thương hiệu, nhưng có hạn chế trong việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu đa chiều. Tuy nhiên hiệu ứng uy tín từ báo chí, truyền hình vẫn là một lợi thế đối với marketing truyền thống.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 1
12. Tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể
- Digital Marketing: Digital marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể thông qua quảng cáo được định hướng, tìm kiếm trực tuyến, và phân tích dữ liệu. Ví dụ: chúng ta có thể nhắm tới những người 30 – 45 tuổi, giới tính nam, thích du lịch, sống tại Bang Ohio Mỹ, hoặc những người thích du lịch, mua sắm trong bán kính 15km ở thành phố Đà Nẵng.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường không có cách tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể như digital marketing và thường tiếp cận một đám đông lớn hơn.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
13. Khả năng đo lường lợi nhuận và ROI (Return on Investment)
- Digital Marketing: Digital marketing thường dễ dàng để đo lường lợi nhuận và ROI. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích trực tuyến, doanh nghiệp có thể xác định chính xác bao nhiêu doanh thu và lợi nhuận đã được tạo ra từ mỗi chiến dịch. Điều này giúp họ hiểu được đâu là những hoạt động hiệu quả và đầu tư nguồn lực vào các kênh tốt nhất.
- Marketing Truyền Thống: Marketing truyền thống thường khó khăn hơn trong việc đo lường ROI. Doanh nghiệp thường phải dựa vào các thống kê chung chung như lượng người xem quảng cáo trên truyền hình hoặc phản hồi từ khách hàng để đo lường hiệu suất. Điều này có thể làm mờ lợi nhuận cụ thể từ mỗi chiến dịch.
Digital Marketing: 1
Marketing truyền thống: 0
Dựa trên 13 tiêu chính đánh giá trên, tỷ số là 11 – 2 và lợi thế nghiêng về digital marketing.
